Philips HD7830/80 Senseo New Generation Kaffeeautomat rot/metallic

Philips Rückruf-Aktion der Senseo!

Diese Rückrufaktion von Philips war ja ganz groß in den Medien.
Ich selber habe es über das Internet erfahren u. war natürlich interessiert daran, da ich die New Generation rot /metallic selber seit 2 Jahren habe u. mit dieser Maschine wirklich voll zufrieden bin.

Ich möchte jetzt hier zum Ausdruck bringen, wie perfekt diese Rückholaktion von Philips organisiert u. auch durchgeführt wurde.
Allen Respekt vor dieser Firma, hätte ich nie gedacht!

Nachdem ich es im Internet bereits gelesen hatte, wurde ich zuerst per Mail von Philips (da ich die Maschine im Internet registriert hatte)darauf aufmerksam gemacht u. kurz darauf auch von Amazon, wo ich die Senseo gekauft hatte.

Um raus zu finden, ob meine Senseo auch von der Rückruf-Aktion betroffen ist, musste ich auf der Philips-Website erst ein paar Daten in den PC klopfen. Diese Nummerneingabe war dass Einzige, was anfänglich etwas Verwirrung stiftete. Aber nach dem Lesen eines Hinweises war das auch kein Problem mehr.

Das Ergebnis war kurz aber schmerzvoll, meine musste auch zur Reparatur!
Nach erfolgreicher Reparatur-Registrierung bekam ich auch sofort ein Bestätigungsmail mit dem Hinweis, dass ich in den nächsten Tagen ein Entkaltungsmittel per Post bekomme u. nach geraumer Zeit mir auch Verpackungsmaterial für meine Senseo zugeschickt wird.

Entkalker kam nach ca. 8 Tagen u. nach geraumer Zeit kam auch die Verpackung per DHL. Wobei ich zwischendurch nochmals ein Mail bekam, indem sich Philips zum wiederholten Male für die Unannehmlichkeiten entschuldigte u. mir mitteilte, dass es durch die hohe Rückholrate noch etwas dauern würde, bis ich an der Reihe wäre.

Beim Verpackungsmaterial (Repair-Box) war eine genaue Anleitung, was man von der Senseo alles entfernen musste, dann eine ebenfalls bebilderte Anleitung zum Falten des Kartons, wie die Senseo in den Karton eingesetzt werden muss u. wie die Einlagen rein mussten, so dass die Maschine im Karton fest sitzt u. nicht umfallen kann. Weiteres war ein Anhänger mit Gummiband, wo mein Name u. Adresse drauf stand dabei, der an der Senseo zu befestigen war. Adressaufkleber für die Repair-Box war auch dabei. Und das Schönste, ein Päckchen Pulver-Kaffee von Douwe Egberts wurde auch noch beigelegt.

Also nichts wie rein in die Box u. zur Post bringen, was natürlich kein Porto kostete. Die Reparatur sollte ja laut Philips so ca. 12 Tage dauern. Ich habe meine Senseo am Montag zur Post gebracht u. am Samstag stand der DHL-Mann vor der Türe. Ich dachte noch, kann ja wohl nicht sein, dass die Senseo schon wieder da ist!

Also schnell ausgepackt u. siehe da, es kam eine nagelneue Senseo zum Vorschein. Zufällig war dass auch noch an meinem Geburtstag!
Zuerst dachte ich schon, dass wäre ein Ersatzgerät u. ich müsste die wieder zurück schicken. Aber nein, ich bekam tatsächlich eine niegelnagel neue Senseo, selbstverständlich in der gleichen Farbe!
Am gleichen Tag übrigens rief mich meine Tante an u. erzählte mir, dass sie auch eine neue Maschine bekommen hätte. Ihre war erst ein knappes Jahr alt.

Ich weiß nicht, ob bei dieser Rückrufaktion von Philips jetzt alle Betroffenen eine neue Senseo bekommen haben. Aber ich muss wirklich sagen, dass ich voll begeistert von der hervorragenden Abwicklung u. Organisation dieser Rückruf-Aktion bin.

Und ich finde, dass sollte man hier eben auch mal veröffentlichen.
Ein herzliches Dankeschön an Philips!

Ein Senseo-FanGet more detail about Philips HD7830/80 Senseo New Generation Kaffeeautomat rot/metallic.